Часто задаваемые вопросы
Покупка и отправка
Есть ли какие-то комиссии при покупке подарочного сертификата?
Нет. Вы оплачиваете только номинальную стоимость.
Можно ли изменить номинал подарочного сертификата после оплаты?
В данный момент такая возможность отсутствует.
Как я могу отменить покупку?
Вы можете отменить покупку не позднее, чем за день до того, как Ваш подарочный сертификат будет отправлен адресату. Для этого нужно написать письмо в Службу Поддержки, указав номер заказа и платежную информацию. Если подарочный сертификат уже доставлен или он должна быть доставлен в день обращения, то такая покупка не может быть отменена.
Как можно оплатить подарок?
Мы принимаем к оплате банковские карты VISA, MasterCard и Maestro.
Что такое Код Безопасности карты (CVC2) и для чего он нужен?
В целях защиты от несанкционированных транзакций, при оплате требуется ввести Код Безопасности Вашей карты. Код Безопасности (CVC2/CVV) это трехзначное число, размещенное на оборотной стороне карты в линии для подписи владельца.
Я хочу вручить сертификат лично. Как это сделать?
Оформите подарочный сертификат по своему желанию, отправьте его себе и затем распечатайте. Чтобы сделать это, в блоке «Как и кому доставить ваш электронный подарочный сертификат?» выберите метод «Распечатать и вручить лично». Укажите адрес своей электронной почты, Ваше имя и оплатите заказ. После этого Вы получите сообщение с инструкцией по получению сертификата. Ваш подарок готов! Распечатанный сертификат может быть использован для оплаты товаров и услуг Mr. Right.
Могу ли я приобрести сертификат для себя?
Да, можете. Чтобы сделать это, в блоке “Кому доставить ваш электронный подарочный сертификат?” выберите вкладку “Распечатать и вручить лично”. Укажите адрес своей электронной почты, Ваше имя и произведите оплату. После этого Вы получите сообщение с инструкцией по получению сертификата. Ваш подарок готов! Распечатанный сертификат может быть использован для оплаты товаров и услуг Mr. Right.
Получение и использование
Как происходит получение сертификата?
В заданный день Адресат получит сообщение о Вашем подарке на электронную почту, на телефон в виде SMS или в социальную сеть. Оно будет содержать ссылку, ведущую на страницу с электронным сертификатом, который Вы создали (выбранный Вами дизайн, имя получателя и личное сообщение). На этой странице будет инструкция о том, как использовать сертификат, а также информация о специальных предложениях и промоакциях.
Когда сертификат отправляется получателю?
Сообщение о подарке отправляется получателю в день, который Вы указали при оформлении заказа. По умолчанию в бланке заказа стоит текущая дата, поэтому если Вы ее не меняли, сообщение получателю будет отправлено в день покупки.
Нужен ли мне специальный принтер? Обязательно ли печатать в цвете?
Нет и нет. Большинство стандартных офисных и бытовых принтеров подходят для печати Электронных Подарочных Сертификатов и вовсе не обязательно печатать в цвете. Какие-то принтеры печатают великолепно, какие-то, более старые, не могут как следует напечатать определенные изображения, но самое главное чтобы номер сертификата был хорошо различим. Если это не так, то, возможно, стоит заменить картридж.
Когда истекает срок использования сертификата?
Срок действия Электронной Подарочного Сертификата указан в Условиях использования. Но мы рекомендуем Вам не откладывать его использование, чтобы не забыть.
Могу ли я пополнить баланс своего сертификата?
Пока такой возможности нет.
Безопасность и надежность
Насколько все это безопасно?
Вся личная информация передается по https протоколу через Secure Socket Layer (SSL). Это современная технология шифрования, обеспечивающая полную безопасность для персональной и финансовой информации. Если у Вас есть вопросы или опасения, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Поддержки.
Что вы делаете для того, чтобы ваши сообщения не попадали в спам?
Мы четко соблюдаем требования почтовых служб, предъявляемые к онлайн-сервисам. Тем не менее, есть вероятность, что письмо будет расценено почтовой службой как спам или получатель не обратит на него внимание. Вы получите уведомление по электронной почте когда сертификат будет отправлен и когда будет просмотрен адресатом. Если Электронный Подарочный Сертификат не увидели в течение 15 дней после доставки, Вы получите сообщение с вариантами решения вопроса.
Как узнать, получил ли адресат подарок?
Вы получите сообщения о доставке и о том, что сертификат был просмотрен. Если сеотификат не просмотрена в течение 15 дней после доставки, Вы получите сообщение с вариантами решения вопроса. Вы также можете связаться с нашей Службой Поддержки и узнать у них, получил ли адресат сертификат. Для этого нужно сообщить номер заказа. Он есть в письме, которое Вы получили сразу после покупки.
Что делать если я потеряю свой сертификат?
Ваша сертификат имеет финансовую ценность и поэтому к ней нужно относиться бережно. Если Вы потеряли распечатанный сертификат, незамедлительно свяжитесь с нашей Службой Поддержки. Если Ваша сертификат не был использован, мы сможем заблокировать его, а Вам выдать новый.
Что будет, если кто-то сделает копию моего сертификата?
Наши современные технологии ограждают от мошенничества, но Вы тоже должны позаботиться о том, чтобы защитить свой Электронный Подарочный Сертификат. Если кто-то сделает копию и использует ее, то Ваша копия тут же обесценится. Не важно, сколько копий сделано, самое главное на сертификате — это его уникальный номер. Когда этот номер используется, с сертификата списываются средства за покупку. Если Вы подозреваете, что кто-то сделал копию Вашего сертификата или украл его, немедленно обратитесь в Службу Поддержки. Мы сможем перевыпустить сертификат с неиспользованным номиналом.
Кто такие EzCard?
EzCard — это компания, специализирующаяся на Электронных Подарочных Сертификатах, которая позволяет потребителям и компаниям безопасно отправлять подарочные сертификаты через Интернет. Наш многолетний опыт в электронной коммерции лег в основу EzCard. EzCard сфокусирован на разработке безопасной платежной платформы и сервиса, сокращающего разрыв между цифровым и физическим миром.
